合理投入广告与自运营保持广告投放：直通车、钻展、超级推荐不要完全停掉，可少量投放。现在竞争小，流量成本低 ，能趁机积攒人气 ，市场恢复时形成领先优势 。地域设置里可暂时去掉湖北地区（除非是购买或发货周期很长的产品） 。
处理好不能及时发出的订单，留言 、短信 、电话 ，尽一切可能给客户一个解释 ，争取留下订单。（发货时记得附带一个礼品作为歉意）2：做预售，找个名义降价卖！哪怕损失一些利润 ，小赚也比不赚好 。而且在大家都不动的时候 ，提前走一波销量，真是再好不过 。
强化客户沟通与信任消除购物顾虑：通过店铺公告、客服沟通等方式 ，告知买家货物消毒流程和安全保障措施 ，增强信任。自运营增加互动：利用微淘 、淘宝群等渠道，以疫情为话题发布注意事项 、好转新闻或个人见解 ，增加与买家的互动 ，提升复购率 。
疫情期间商家可通过优化点击率为疫情结束后的爆发做准备，影响淘宝店铺点击率的因素主要有标题及长尾词、款式选取与定价 、图片 、销量这几个方面 。标题以及长尾词带来的购买标题是买家第一眼进店的关键要素之一，一个好的标题能紧密关联宝贝本身 ，给用户带来极大吸引力 ，从而吸引用户点击。
主图、sku 、详情页 、关联销售、问大家的优化，产品评论里的中差评要解决 ，多促进店铺产品里的优质评价跟买家秀 。这样才能更好的促进2月春上新活动的爆发 。总的来说 ，淘宝卖家在疫情期间，要配合好当地政府的防疫工作。年后复工的时候 ，要做好核酸检测 。在店铺方面 ，要做好发货 、客服 、推广等方面 。
在疫情当下，淘宝、拼多多等电商平台开店 ，推荐优先考虑虚拟资源类产品 ，这类产品受物流影响小，运营风险低 ，且能通过自动化工具提升效率。
〖壹〗、直接联系卖家：通过订单页面的“联系卖家”按钮或拨打电话 ，与商家沟通说明情况，要求重新开启退款流程。申请人工服务介入：若与商家协商无果，可打开“我的淘宝 ” ，选取“客服小蜜 ”联系人工客服 ，说明疫情导致无法退货的情况，请求平台介入处理 。退款申请关闭的常见原因：卖家已发货且未拒绝退款 ，但买家未在7天内修改退款协议或退货 。
〖贰〗 、直接联系卖家：通过订单页面的“联系卖家”按钮或拨打电话 ，说明退款关闭原因，要求卖家重新开启售后通道。申请平台人工介入：若与卖家沟通无果 ，进入“我的淘宝 ”-“官方客服 ” ，输入“人工服务”申请介入；提交订单号 、问题描述及证据，由平台客服核实并协调处理 。
〖叁〗、淘宝疫情超7天无法退货且退款申请关闭 ，处理方法如下： 与卖家沟通： 尝试联系卖家 ，详细说明因疫情导致无法及时退货的情况 。部分卖家可能会理解并同意手动开启退款申请或协商其他解决方案。 检查订单详情与申请售后： 在淘宝订单详情中查找是否有申请售后的选项 。
〖壹〗 、石家庄 、邢台地区：自2021年1月5日0时起，付款的实物订单 ，【延迟发货】和【缺货】赔付暂时免除 。廊坊地区：自2021年1月11日0时起 ，付款的实物订单，同样免除上述赔付。恢复时间：平台将根据疫情及商家复工情况另行通知，恢复发货时间要求后 ，商家需按新规则执行 。
〖贰〗、小时发货：参加天天特卖【限时秒杀】活动的商家（含天猫 、淘宝网 、天猫世界）24小时揽收及时率须≥80% ，且活动订单需要在付款后24小时内发货 。
〖叁〗、延迟发货催促的定义：基于《淘特物流发货规则》，若商家未在发货时限内上传订单对应的真实物流单号至淘特后台 ，即视为延迟发货。消费者可在订单详情页点击【催发货】按钮触发催促流程 。若发货时限届满后3天内仍未发货 ，将直接触发缺货赔付 。
〖肆〗 、一般发货要求：在2022年1月25日00：00：00至2022年2月8日23：59：59期间买家付款的订单，卖家需在2022年2月10日23：59：59前上传真实的物流单号 ，并确保买家可在48小时内查看到订单的物流更新信息。
〖伍〗 、淘宝特价版发货相关问题的解答如下：特殊类目及发货时间哪些类目可不在48小时内发货？以下类目或商品类型无需在48小时内上传物流单号：一级类目：住宅家具、全屋定制 、珠宝/钻石/翡翠/黄金 、宠物/宠物食品及用品、个性定制/设计服务/DIY、水产肉类/新鲜蔬果/熟食 、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。
〖陆〗 、重复铺货治理：自4月6日起 ，针对重复铺货商品加强治理，包括下架、封禁等处罚 ，并拦截新发布商品及清理存量商品 。疫情影响调整：动态调整发货时效 ，中高风险地区城市延长14天，无中高风险但快递暂停揽派超5家的城市延长14天 ，1-5家的延长7天 。
