中新网上海3月21日电(记者李姝徵)评价管理 、差评申诉
、有偿删帖......电商平台上“莫名消失”的差评背后，竟隐藏着一条利用平台申诉规则 ，进行有偿删帖的灰色产业链。

记者21日从上海闵行警方获悉
，警方根据线索捣毁一个“网络水军
”团伙 。嫌疑人通过伪造“敲诈”聊天记录、批量发布重复差评等方式，为700余家商户删除差评4500余条 ，涉案金额达90余万元
。

1月6日
，某短视频平台向上海市公安局闵行分局网安支队报警称，公司电商业务平台中 ，多家商户出现异常差评申诉。“有的是批量‘刷’出同一条差评
，还有的上传商家被‘敲诈’的聊天记录 。 ”该平台网络安全负责人表示，此类行为严重干扰平台正常经营秩序
。

接报后 ，警方立即展开调查。经查
，嫌疑人通常会虚构 、伪造“仅退款不退货，否则给差评
”“发个红包删差评”等商户与消费者间的聊天记录 ，并在申诉时上传这些带有“威胁
、敲诈 ”性质的对话，旨在利用该平台审核机制的漏洞 。例如
，在某条申诉中，民警发现里面有多名“离职员工”恶意投诉商户的对话 ，而这些其实是嫌疑人“自导自演
”的“一台戏”
，是为了混淆事实、顺利删除差评
。

此外，他们还会充当“水军 ”在商品评论区重复发布相同内容的差评 ，用于触发平台内容屏蔽机制
，使差评“被消失
”。经警方调查发现，同类“恶意申诉删评”现象也在多款第三方消费点评软件中出现 ，作案手法疑似为同一团伙 。

经缜密侦查
，警方明确了一个涵盖引流 、接单
、申诉等环节的“网络水军 ”团伙
。1月22日，在当地警方配合下 ，闵行警方于外省多地开展集中收网行动
，在工作室内抓获犯罪嫌疑人8名，查获作案手机11部、电脑6台。

据团伙主要成员供述 ，去年起他们开设多个社交账号，发布所谓“店铺运营
”的引流广告
，并以每条100至200元不等的价格为商家提供删帖服务 。他们通过登录商家的管理后台操作申诉功能。除已知手法外，他们还采用虚假“侵权”投诉 、捏造离职员工报复等方式发起申诉
。

“差评申诉本是为合规商家提供的正常维权渠道 ，但一些商家却为了图方便
，雇佣‘水军’用不正当的方式来删评。 ”上海市公安局闵行分局网安支队民警徐宁指出，此类行为一方面会破坏平台评分规则 ，导致商家间的不正当竞争；另一方面也会影响市场秩序
，侵犯消费者的知情权 。

目前，犯罪嫌疑人胡某
、谷某等8人因涉嫌非法经营罪已被闵行警方依法采取刑事强制措施 ，案件仍在进一步侦办中
。(完)【