平安人寿通过平安金管家APP在疫情期间提供24小时智慧客服服务，确保保险服务“不打烊 ” ，满足客户紧急需求并保障业务正常办理 。疫情背景与行业响应2020年第一季度 ，我国新冠肺炎疫情抗击工作取得积极成效，各行各业逐步复工 。
平安寿险电话通过7×24小时服务 、个性化保障方案及快速响应机制 ，成为家庭风险管理的隐形保护伞 ，其核心价值体现在服务便捷性 、专业性和风险兜底能力上。
春节期间，平安人寿内蒙古分公司提供7*24小时全天候在线服务 。无论是询问、投诉 、理赔 ，还是续期 、变更、退保 ，客户都可以通过平安金管家APP 、95511客服热线等多种渠道轻松办理 。
平安人寿通过金管家APP提供全天候 、全方位的健康管理服务，以“好服务不打烊”为核心，覆盖在线问诊、预约挂号、健康资讯 、送药上门等功能 ，并依托专业医生团队和便捷的数字化工具 ，为用户及其家人提供持续的健康守护。
智慧服务：全流程线上化提升效率平安保险顺应互联网化服务趋势，通过金管家APP实现保险业务全流程线上办理 ，覆盖保险询问 、投保、理赔 、投诉 、续保等核心环节 ，提供7×24小时不间断服务 。案例佐证：客户宋先生父子因投保信息不全需补充九大类资料（姓名、性别 、国籍等），传统柜面办理需排队且耗时较长 。
〖壹〗 、购买疫情隔离险的渠道主要有以下三种：线上渠道投保人可直接访问各保险公司的官方网站或手机APP平台 ，通过搜索功能查找是否有疫情隔离险产品。若目标公司推出相关产品 ，页面通常会提供详细的保障内容、理赔条件及购买入口，用户可根据提示完成在线投保。部分保险公司还支持智能客服引导操作 ，流程较为便捷 。
〖贰〗 、关注职业限制：不同的产品对职业限制是不同的 ，职业不符合合同要求，买了保险也不会赔付 。有些隔离津贴险产品职业限制比较宽松 ，没有职业限制或者限制特定高危职业人群购买；而有些则对职业限制严格 ，如学龄前儿童 、家庭主妇/夫、离退休人员 、待业人员 、下岗人员等都不能购买。
〖叁〗、携带身份证到保险公司线下服务网点购买；在保险经纪平台购买；找保险经纪人或保险代理人购买 。
〖肆〗、通过保险网上平台购买 消费者还可以通过保险网上平台购买，比如保险师APP或者复星的官方网站等 。消费者在网上完成填写投保信息和付费，成功缴费后保险公司将出具保险凭证或通过电子邮箱或短信发送给投保人 ，即视为保险生效。
平安金管家APP在疫情期间通过开启理赔绿色通道 ，利用科技手段实现快速在线理赔，为客户提供高效服务 。 具体如下：案例背景2020年2月 ，平安人寿客户陈女士确诊肺癌 ，因疫情严控无法线下办理理赔 。她想起曾购买过重疾险，遂拨打95511报案。平安人寿为兼顾疫情防控与客户权益 ，优化理赔流程 ，依托平安智慧客服推出零接触在线服务 。
平安理赔设有绿色通道，平安金管家APP为受疫情影响客户提供便捷保障服务 。具体体现在以下方面：疫情期间启动“重疾先赔 ”绿色通道2020年2月 ，平安人寿客户陈女士确诊肺癌后 ，通过拨打95511报案。平安人寿立即启动“重疾先赔 ”绿色通道，优先处理其理赔申请 。
理赔服务：绿色通道快速便捷平安人寿开通快速理赔绿色通道 ，提供高效服务：7×24小时线上服务：通过平安金管家APP可完成理赔报案与申请 。专人理赔辅助指导：对疑似或确诊客户 ，安排专人全程指导理赔流程。理赔绿色通道：根据责任快速完成赔付。特案预赔服务：为急需资金的客户预付赔款，缓解就诊压力 。
疫情期间服务不停，线上理赔显温度在上海疫情攻坚阶段 ，平安保险上海市分公司理赔部坚持“服务不停 ，温度不减”，推出多项创新举措：线上化服务：通过微信视频 、语音沟通 ，指导客户使用平安金管家APP完成理赔申请 ，突破空间限制 。简化流程：减免单证要求，提供“重症先赔 ”快速通道 ，缩短理赔周期。
平安人寿通过平安金管家APP在疫情期间提供24小时智慧客服服务 ，确保保险服务“不打烊 ”，满足客户紧急需求并保障业务正常办理 。疫情背景与行业响应2020年第一季度 ，我国新冠肺炎疫情抗击工作取得积极成效 ，各行各业逐步复工 。
