〖壹〗、去哪儿网。com 、携程 、同程旅行宣布，凡在2021年7月28日至8月11日期间预订国内疫情风险等级为中高风险区的酒店，均可免费取消订单。
〖贰〗、主动取消行程的退款规则若游客因担心疫情风险主动取消行程 ，但未处于中高风险地区且未被隔离 ，退款政策可能因购票渠道而异：通过景区官方渠道购票：需查看购票时签署的协议，部分景区可能提供“无忧退”服务（如提前一定时间取消可退全款） ，否则可能扣除手续费后退款 。
〖叁〗 、酒店产品：7月28日前预订 、入住日期在7月28日至8月13日期间的中高风险地区酒店订单 ，可申请免费退改；居住地属中高风险地区无法出行的用户，联系客服即可办理；平台全力协调酒店方 ，最大限度降低用户损失 。出行提醒：建议用户出行前了解最新防疫政策 ，保障安全顺利。
〖肆〗、提供疫情影响的证明材料（如健康码异常截图 、核酸报告 、政策通知等） 。询问平台退款政策（如全额退、部分退 、扣除手续费等）及处理时效 。提供证明材料根据平台要求，可能需要补充以下材料：核酸证明：无法满足政策要求的核酸报告（如未完成“三天两检 ”或核酸过期）。
〖壹〗 、因疫情原因无法乘坐预定的飞机票 ，可以申请退款 。法律依据：疫情属于不可抗力因素 ，根据法律规定，因不可抗力不能履行合同的 ，可以部分或者全部免除责任 。这意味着因疫情导致无法乘机的情况 ，符合法律规定的免责条件。退票政策：若因疫情导致航班取消，退票时不收取任何手续费 。
〖贰〗、法律分析：疫情原因飞机票退票的，能退全款 。
〖叁〗 、如果因为疫情原因航班取消 ，则可以全额退款。如果因为旅行的出发地 、中转地、或者目的地出现疫情都可以找航空公司和平台申请全额退票 。
南航在无明确疫情政策下 ，通过客服电话申请可办理疫情原因的无责退票 。具体经历如下：预定机票与疫情背景：用户预定了5月28日深圳飞兰州的机票，5月25日时深圳疫情已蔓延至用户所在区 ，但南航尚未出台针对深圳疫情的相关退票政策。用户因担心行程受影响 ，决定申请退票。
飞猪平台被诉退票难，存在无故扣取高额手续费、客服推诿 、退款延迟等问题 ，违背民航局指令与自身承诺 ，律师称平台不诚信或面临处罚 。事件背景 民航局1月23日发布公告，自2020年1月24日0时起 ，此前已购买民航机票的旅客自愿退票的 ，各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票，不得收取任何费用 。
为落实国务院2020年春节假期延长安排 ，继续做好新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作 ，民航局要求，在2020年1月28日0时前已购买机票 、且乘机日期在此时限之后的民航旅客，如在航班起飞前提出退票申请 ，各航空公司及其客票销售代理应在客票有效期内为旅客办理免费退票 ，不得收取任何费用。此要求自2020年1月28日0时起执行 。
未使用客票退改政策南方航空明确，符合规定的客票在有效期内（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）均可免费办理退改 。这一政策覆盖了因疫情等特殊情况需要调整行程的旅客 ，旨在减轻旅客的经济负担。旅客无需因退票难而焦急 ，可选取错峰办理以避开高峰期，提高办理效率 。
至2021年6月30日（含）的784国内客票 。法律依据：《关于广东省内各机场出港航班国内客票特殊处理政策的通知》1．在航班起飞前取消座位 ，可在客票有效期内回原出票地、渠道或联系南航免费办理退票手续。2．航班起飞后提出退票申请 ，或已按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按原客票使用条件办理 。